W tym artykule zaczniemy od zdefiniowania znaczenia CRM? Jakie wdrożenie może mieć strategia CRM? I wreszcie, jakie są rodzaje systemów CRM? Lub oprogramowanie CRM?

1. Czym jest oprogramowanie CRM?

Zarządzanie relacjami z klientami lub oprogramowanie CRM odnosi się do zasad i wytycznych, których firma przestrzega podczas interakcji z klientami. Z perspektywy organizacji, cała ta relacja obejmuje bezpośrednią interakcję z klientami, w tym procesy związane ze sprzedażą i usługami, prognozy oraz analizę trendów i zachowań klientów. Ostatecznie, System CRM pomaga poprawić ogólne doświadczenie klienta.

Elementy CRM obejmują zarówno korporacyjne strony internetowe i wiadomości e-mail, jak i masowe wiadomości e-mail i połączenia telefoniczne. Media społecznościowe to jednokierunkowa firma, która dostosowuje się do trendów, które sprawiają, że firma jest rentowna. Ogólnym celem rozwiązania CRM jest budowanie pozytywnych doświadczeń z klientami, przyciąganie ich z powrotem i umożliwienie przedsiębiorstwu stworzenia podstaw do rozwoju nowych klientów.

Termin CRM może być używany w odniesieniu do systemu technologicznego, który firma może wykorzystać do zarządzania zewnętrznymi interakcjami z klientem w dowolnym momencie cyklu życia klienta, od edukacji po odkrycie, zakup i po zakupie.

2. Wdrożenie strategii CRM

Istnieje Sześcioetapowy proces wdrażania strategii CRM.

Zbieranie informacji

Zbieranie informacji potrzebnych do identyfikacji klientów i klasyfikowania ich zachowań. Posiadanie strony internetowej i obsługi klienta online może być zaletą, ponieważ klienci mogą wprowadzić i zachować swoje dane w momencie zakupu.

Zapisywanie informacji

Relacyjne bazy danych to najskuteczniejszy sposób przechowywania informacji o klientach i zarządzania nimi. Jest to scentralizowana baza danych klientów, która pozwala wszystkim systemom działać z tego samego źródła, dzięki czemu wszyscy są na bieżąco.

Dostęp do informacji

Gdy informacje są już centralnie gromadzone i przechowywane, kolejnym krokiem jest udostępnienie ich pracownikom w najbardziej użytecznej formie.

Analiza zachowań klientów

Możesz użyć narzędzi eksploracji danych w arkuszu kalkulacyjnym, aby rozpocząć opracowywanie profilowania klientów i strategii sprzedaży. Narzędzie to analizuje dane w celu zidentyfikowania wzorców i relacji.

Skuteczniejszy marketing

Wiele firm zdaje sobie sprawę, że niewielki odsetek ich klientów generuje wysoki procent ich zysków. CRM może być wykorzystywany do nagradzania i kierowania reklam do najbardziej wartościowych klientów.

Lepsza obsługa klienta

Ponieważ mała grupa klientów jest najbardziej dochodowa, również kilku niezadowolonych klientów często zajmuje nieproporcjonalnie dużo czasu. Jeśli możesz szybko zidentyfikować i rozwiązać ich problemy, możesz poświęcić więcej czasu na rzecz innych klientów.

3. Jakie jest 5 rodzajów CRM?

CRM operacyjny

Usprawnia to i automatyzuje procesy sprzedaży, marketingu i obsługi. Operacyjny CRM koncentruje się głównie na generowaniu leadów, przekształcaniu ich w kontakty w CRM i przechwytywaniu wszystkich szczegółów w tym samym czasie.

Jeśli chodzi o sprzedaż, możesz skutecznie współpracować z istniejącymi klientami, przyciągać nowych klientów i efektywnie organizować informacje. Jego różne moduły obejmują zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami oraz prognozowanie. Jeśli chcesz prowadzić liniowy proces sprzedaży skoncentrowany na nowym biznesie i wolisz zautomatyzować swoje zadania, powinieneś rozważyć tę opcję. Umożliwia ona przechowywanie i organizowanie kontaktów oraz skomputeryzowanie wielu działań sprzedażowych i marketingowych.

Jeśli chodzi o marketing, pomaga firmom w dostarczaniu produktów i zapewnia środki komunikacji z klientami. Zarządzanie kampaniami jest dużym plusem, umożliwiając śledzenie i organizowanie wiadomości e-mail, połączeń i spotkań. Wreszcie, strona automatyzacji usług może obsługiwać zarządzanie połączeniami w oparciu o KPI, monitorowanie itp. w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.

Analityczny CRM

Analiza danych jest kluczową funkcją tego CRM, przegląda dane klientów i zapewnia kierownictwu znacznie lepszy wgląd w ich aktualny status biznesowy. Możesz podejmować decyzje bardziej efektywnie i dokładnie oraz śledzić skuteczność swojej kampanii.

Przedstawiciele działu sprzedaży i obsługi klienta mogą wykorzystać dostarczone informacje do wsparcia i poprawy relacji z klientami. Informacje są zbierane z różnych kanałów i analizowane w ustrukturyzowany sposób, umożliwiając firmom wdrażanie praktyk biznesowych i skuteczną analizę wskaźników KPI.

Analityczny CRM jest odpowiedni dla firm, które wykonują procedury sprzedaży oparte na zarządzaniu kontami w stylu zarządzania opartego na finansach. Będziesz mógł zbierać, przechowywać i oceniać informacje dostarczane przez wszystkie działy, aby pomóc w planowaniu kampanii marketingowych w oparciu o dokładne dane.

CRM oparty na współpracy

Czasami CRM oparty na współpracy określany jest jako strategiczny CRM, który udostępnia informacje o klientach między jednostkami biznesowymi, takimi jak sprzedaż, marketing, technologia i wsparcie.

Informacje zwrotne od działu wsparcia mogą być aktywnie wykorzystywane przez zespoły marketingowe w celu nawiązania kontaktu z docelowymi klientami związanymi z konkretnym produktem. Zwykle nie dzieje się to bez CRM opartego na współpracy, ponieważ dane często nie są udostępniane, co może skutkować utratą lub utratą relacji z klientami. Ogólnym celem jest poprawa doświadczenia klienta, poprawa lojalności i zwiększenie sprzedaży.

Współpraca CRM jest bardzo odpowiednia dla firm, które mają wiele działów połączonych z CRM, znajdują się w różnych miejscach, gdzie większość komunikacji odbywa się online i są zadowolone, że wszyscy pracownicy mają łatwy dostęp do danych klientów. Pozwala to na dzielenie się informacjami o klientach ze wszystkimi zespołami, poprawę relacji z klientami, zwiększenie ich satysfakcji i lojalności.

Potencjalne wady oprogramowania CRM

Istnieje wiele powodów, dla których wdrożenie systemu CRM nie przynosi pożądanych rezultatów.

Może wystąpić brak zaangażowania ze strony pracowników firmy we wdrożenie rozwiązania CRM. Zmiana kulturowa może być wymagana, aby dostosować się do podejścia skoncentrowanego na kliencie. Jeśli wszyscy w firmie nie są zaangażowani w postrzeganie swojej działalności z perspektywy klienta, istnieje ryzyko zakłócenia relacji z klientami. Rezultatem jest niezadowolenie klientów i ostateczna utrata przychodów.

Nieodpowiednia komunikacja może prowadzić do braku akceptacji. Aby CRM działał, wszyscy zaangażowani w biznes muszą wiedzieć, jakich informacji potrzebują i jak z nich korzystać.

Słabe przywództwo może prowadzić do problemów z planowaniem wdrożenia CRM. Kierownictwo musi dawać przykład i zachęcać klientów do skupienia się na każdym projekcie. Jeśli proponowany plan nie jest odpowiedni dla klienta, nie należy go realizować. Odeślij zespół z powrotem do planów, aby opracować działające rozwiązanie.

Wdrażanie CRM jako kompletnego rozwiązania na raz jest niebezpieczne. Zalecamy ustanowienie programu pilotażowego i krótkoterminowych kamieni milowych, aby podzielić projekt CRM na możliwe do zarządzania części.

Nie należy lekceważyć ilości potrzebnych danych. Upewnij się również, że możesz rozbudować swój system w razie potrzeby. Należy dokładnie rozważyć, które dane są gromadzone i przechowywane, aby zachować tylko przydatne dane.

Należy unikać przyjmowania ścisłych zasad, których nie można zmienić. Zasady muszą być elastyczne, aby zaspokoić potrzeby poszczególnych klientów.

Jaki jest najpopularniejszy CRM?

Cozybills to najpopularniejsze oprogramowanie CRM dla freelancerów, które pomoże Ci: generować leady, tworzyć kontakty, zarządzać klientami, szybko generować i wysyłać oferty....

Utwórz BEZPŁATNE konto już teraz