In dit artikel zullen we beginnen met te definiëren wat CRM betekent? Welke implementatie CRM strategie kan hebben? En tot slot, wat zijn de soorten CRM-systemen? Of CRM-software?
1. Wat is CRM-software?
Customer Relationship Management of CRM-software verwijst naar de principes en richtlijnen die een bedrijf volgt bij de interactie met klanten. Vanuit een organisatorisch perspectief omvat deze hele relatie directe interactie met klanten, inclusief verkoop- en servicegerelateerde processen, prognoses en analyse van trends en gedrag van klanten. Uiteindelijk, CRM-systeem helpt de algehele ervaring van de klant te verbeteren.
CRM-elementen variëren van bedrijfswebsites en e-mails tot massamails en telefoongesprekken. Sociale media is een eenrichtingsbedrijf dat zich aanpast aan trends die een bedrijf winstgevend maken. Het algemene punt van een CRM-oplossing is om een positieve ervaring op te bouwen met je klanten, ze terug te krijgen en je bedrijf in staat te stellen de basis te leggen voor herhalers om te groeien.
De term CRM kan worden gebruikt om te verwijzen naar een technologiesysteem dat een bedrijf kan gebruiken om externe interacties met een klant te beheren op elk punt in de levenscyclus van de klant, van opleiding tot ontdekking, aankoop en post-aankoop.
2. Implementatie CRM-strategie
Er is een Implementatieproces in zes fasen van een CRM-strategie.
Informatie verzamelen
Verzamel de informatie die nodig is om klanten te identificeren en hun gedrag te classificeren. Het hebben van een website en online klantenservice kan een voordeel zijn omdat klanten hun gegevens kunnen invoeren en bijhouden op het moment van aankoop.
Informatie opslaan
Relationele databases zijn de meest effectieve manier om klantinformatie op te slaan en te beheren. Het is een gecentraliseerde klantendatabase die ervoor zorgt dat alle systemen vanuit dezelfde bron werken, waardoor iedereen up-to-date is.
Toegang tot informatie
Zodra de informatie centraal is verzameld en opgeslagen, is de volgende stap om deze informatie in de meest bruikbare vorm beschikbaar te maken voor het personeel.
Analyse van klantgedrag
Je kunt de tools voor datamining van het spreadsheetprogramma gebruiken om te beginnen met het ontwikkelen van klantprofielen en verkoopstrategieën. Deze tool analyseert de gegevens om patronen en relaties te identificeren.
Effectievere marketing
Veel bedrijven zijn zich ervan bewust dat een klein percentage van hun klanten een hoog percentage van hun winst maakt. CRM kan worden gebruikt om je meest waardevolle klanten te belonen en te benaderen.
Verbeterde klantervaring
Omdat een kleine groep klanten het meest winstgevend is, nemen een paar ontevreden klanten vaak onevenredig veel tijd in beslag. Als je hun problemen snel kunt identificeren en oplossen, kun je meer tijd besteden aan andere klanten.
3. Wat zijn de 5 soorten CRM?
Operationele CRM
Dit stroomlijnt en automatiseert verkoop-, marketing- en serviceprocessen. Operationele CRM richt zich vooral op het genereren van leads, het converteren ervan naar contacten in CRM en het tegelijkertijd vastleggen van alle details.
Op het gebied van verkoop kun je effectief communiceren met bestaande klanten, nieuwe klanten aantrekken en informatie effectief organiseren. De verschillende modules omvatten contact- en leadbeheer en prognoses. Als je een lineair verkoopproces wilt uitvoeren dat gericht is op je nieuwe business en je taken liever automatiseert, moet je deze optie overwegen. Alles wat je nodig hebt om je contacten op te slaan en te organiseren, en veel van je verkoop- en marketingactiviteiten te automatiseren.
Als het om marketing gaat, helpt het bedrijven bij het leveren van producten en biedt het een middel om met hun klanten te communiceren. Campagnebeheer is een groot pluspunt, waarmee je e-mails, gesprekken en vergaderingen kunt volgen en organiseren. Tot slot kan de serviceautomatisering zorgen voor op KPI's gebaseerd gespreksbeheer, bewaking, enz. om klantenservice van hoge kwaliteit te bieden.
Analytische CRM
Gegevensanalyse is een belangrijke functie van dit CRM, het bekijkt klantgegevens en biedt het management veel betere inzichten in hun huidige bedrijfsstatus. U kunt efficiënter en nauwkeuriger beslissingen nemen en de effectiviteit van uw campagne bijhouden.
Verkoop- en klantenservicemedewerkers kunnen de verstrekte informatie gebruiken om hun relaties met hun klanten te ondersteunen en te verbeteren. Informatie wordt verzameld uit verschillende kanalen en op een gestructureerde manier geanalyseerd, zodat bedrijven bedrijfspraktijken kunnen implementeren en KPI's effectief kunnen analyseren.
Analytische CRM is zeer geschikt voor bedrijven die accountmanagement-gedreven verkoopprocedures uitvoeren in een financieel-gedreven managementstijl. U kunt de informatie van alle afdelingen verzamelen, opslaan en evalueren om uw marketingcampagnes te plannen op basis van nauwkeurige gegevens.
CRM-samenwerking
Soms wordt collaborative CRM een strategisch CRM genoemd dat klanteninformatie deelt tussen business units zoals verkoop, marketing, technologie en support.
Feedback van support kan actief worden gebruikt door marketingteams om in contact te komen met doelklanten die zijn gekoppeld aan een bepaald product. Dit gebeurt meestal niet zonder collaborative CRM, omdat gegevens vaak niet worden gedeeld en kunnen leiden tot verlies of verlies van klantrelaties. Het algemene doel is om de klantervaring te verbeteren, de loyaliteit te verbeteren en de verkoop te verhogen.
Collaboration CRM is zeer geschikt voor bedrijven die veel afdelingen aan CRM hebben gekoppeld die zich op verschillende plaatsen bevinden waar de meeste communicatie online plaatsvindt, en die graag willen dat alle medewerkers eenvoudig toegang hebben tot klantgegevens. Zo kun je samen met alle teams klantinformatie delen, de klantrelatie verbeteren, de klanttevredenheid verhogen en de loyaliteit vergroten.
Mogelijke nadelen van CRM-software
Er zijn veel redenen waarom de implementatie van een CRM-systeem niet de gewenste resultaten oplevert.
Er kan een gebrek aan betrokkenheid zijn bij de werknemers van het bedrijf om de CRM-oplossing te implementeren. Er kan een cultuurverandering nodig zijn om zich aan te passen aan een klantgerichte aanpak. Als niet iedereen in het bedrijf zich engageert om het bedrijf vanuit het perspectief van de klant te bekijken, bestaat het risico dat de relaties met de klant worden verstoord. Het resultaat is ontevredenheid bij de klant en uiteindelijk inkomstenverlies.
Onvoldoende communicatie kan leiden tot afkeuring. Om CRM te laten werken, moet iedereen die betrokken is bij het bedrijf weten welke informatie ze nodig hebben en hoe ze die moeten gebruiken.
Slecht leiderschap kan leiden tot problemen met de planning van CRM-implementaties. Het management moet het goede voorbeeld geven en klanten ertoe aanzetten zich op elk project te concentreren. Als het voorgestelde plan niet geschikt is voor de klant, doe het dan niet. Stuur het team terug naar de blauwdrukken om met een werkende oplossing te komen.
CRM in één keer als complete oplossing implementeren is gevaarlijk. We raden je aan om een pilotprogramma en kortetermijnmijlpalen op te zetten om je CRM-project op te delen in beheersbare delen.
Onderschat de hoeveelheid gegevens die je nodig hebt niet. Zorg er ook voor dat je het systeem kunt uitbreiden als dat nodig is. Er moet goed worden nagedacht over welke gegevens worden verzameld en opgeslagen, zodat alleen nuttige gegevens worden bewaard.
Vermijd strikte regels die niet veranderd kunnen worden. De regels moeten flexibel zijn om te voldoen aan de behoeften van individuele klanten.
Wat is de populairste CRM?
Cozybills is de populairste CRM-software voor freelancers, het helpt je: leads genereren, contacten aanmaken, klanten beheren, snel offertes genereren en versturen ....
NL 
EN 
FR 
ES 
PT 
DE 
BG 
IT 
PL 
AR